诚信行商不要喊在口头上要付诸于行动上

作者：吴志钢来源：本站原创发表时间：2008-12-21 16:49:42

诚信行商不要喊在口头上必须落实在实际行动上

　　　　　 -----诚信和谐行商系列评论文章第五篇

为了使正大的诚信行商、明码标价、售后服务等工作体现在实际经营中，从3月初开始公司先后通过广播进行宣传此方面内容，以使商场全体业户、导购员明确如何使正大的“品牌、和谐、诚信”经营氛围更加务实、更加得到市场和消费者认可，因为这是正大发展、壮大、提升的重要一环，也是正大业户获得经济效益的坚实基础。

就最近商场一些经营当中出现的个别现象，做为商场管理者还想通过宣传向大家说明一下，目的就是引起大家高度重视，求得大家在今后工作中，避免因为自己个人小利益，影响商场整体声誉、信誉；下面就几个方面进行剖析：第一，消费者购买了商品，因为回来换货和退款引起纠纷，而我们的业户就是找各种理由不给换货，退钱那是比登天还难，使消费者怨声载道、叫苦连天，消费者发誓下次再不来正大买商品了；第二，说话不讲语言艺术，导致消费者生气、然后吵闹，找到楼面管理办公室，经过管理人员协调、教育方知自己做的不对，影响了商场形象，还使自己的销售受到损失，真是两败俱伤的事情，就是因为一句话、不讲语言艺术等小问题，导致矛盾激化，受到不应有损失，真是不值得啊；第三，消费者购买商品时，那是笑脸相迎，主动热情又周到，一旦交易成功消费者因为商品质量问题来到商场协调、解决，业户的态度一下子就变了，把责任全部推向消费者，说话也变了腔调，什么解恨就说什么，导致矛盾进一步激化；伤了和气是小，影响正大信誉是大；这些事情只要大家遇到后，自己冷静思考、和谐解决，消费者还是能完全理解的，也就会使问题迎刃而解，如此之事，何乐而不为哪！第四，价格不诚信，有的业户商品商标上标价是460元，而自己填写价格签的价格是280元；如果消费者要是购买的话还可以讲价，样的标价就是价格不诚信的充分表现，导致消费者心理捉摸不透，到底是哪个价格准确，到底业户赚了我们多少利润啊，由于价格标的不诚信，使业户的商品就是无人问津，这样就会让消费者在心理产生问号；使经营受到市场严重阻碍、制约。

就以上几个问题的出现，虽然只是个别现象，但是这里确暴露了在个别业户当中还存在着一些利欲熏心、不讲诚信、不负责任的经营态度，只为眼前一时小利，伤了消费者的心，影响了正大的发展，后果不堪设想，每个业户都要自己的深思，因为这可不是小事情啊。所以，针对这些现象，正大业户必须反思自己，认真学习《业户手册》的各项规定和条款，并落实在实际的经营当中，真正把维护消费者合法权益放在第一位，因为消费者就是最大的市场，最大的效益；如今的市场竞争十分激烈，正大全体业户、导购员必须清醒认识到：诚信就是效益、和谐就是效益、服务就是效益。只有做好了以上几项工作，正大才会在竞争中赢得一席之地，才能获得最佳经济效益、社会效益，才会赢得市民的心，使正大的明天更加辉煌、更加阳光灿烂！

文章录入：吴志钢责任编辑：吴志钢

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